CONTRAT DE MAINTENANCE MATERIELS ET SERVICES – STANDARD (2020)
Prendre un contrat de maintenance EGCOM : Comme toute société, nous servons d’abord les sociétés sous contrat. Le contrat vous garantit donc un service plus rapide et approfondi. Nous sommes responsables du bon fonctionnement de vos équipements. D’autre part dès le service maintenance réparation, nous réduisons les délais en offrant la mise à disposition de matériel de prêt. Voire nous intervenons sur site, avec un produit de remplacement le cas échéant.
ARTICLE 1 – OBJET DU CONTRAT
Autres services (prix 2019)
Les matériels ci-présents sont ceux couverts par le contrat. Tout ajout de matériel donnerait lieu à une nouvelle appréciation du prix de maintenance.
Sur ces matériels : bien que nous encouragions la maintenance participative (le caissier fait les manipulations nécessaires aidé par un technicien en ligne) une maintenance site est toujours possible.
Autres produits et systèmes d’encaissement (par produit)
Il s’agit de tarifs indicatifs.
La société EG-COM s’engage à assurer la maintenance des matériels acquis par le CLIENT avec option maintenance désignés sur la facture d’achat et ou de location.
Service par défaut – garantie constructeur (service gratuit) Sans stipulation sur la facture, il n’y a pas de contrat existant. Il est entendu que le client a reçu une proposition de contrat de service qu’il a refusé, dans ce cas. Les matériels sous garantie le sont par le constructeur (sauf proposition particulière). A ce titre EGCOM reçoit les appels du client fait un rapide diagnostic. Si nécessaire enclenche un processus de prise en charge avec le constructeur. Si accord ce dernier envoie un n° (RMA) transmis au client. A charge de ce dernier l’envoi du produit chez le fabricant, sous la responsabilité du fabricant et du client. EGCOM ne pourrait en aucun être tenu responsable d’un délai jugé trop long du fabricant, d’un devis complémentaire demandé… A l’arrêt de la garantie constructeur, plus aucun service ne lie le client et EGCOM. ARTICLE 2 – ENTREE EN VIGUEUR DU CONTRAT Lorsque l’installation est effectuée par l’utilisateur, ou sous sa responsabilité, le présent contrat entre en vigueur après la signature, à la date figurant au contrat ou mandat. Dans le cas où l’installation sur site est effectuée par la société EG-COM ou son ayant-droit, il est procédé en présence de l’utilisateur à des essais de bon fonctionnement du matériel ; Ces essais sont effectués en utilisant des programmes de test de la société EG-COM; si ces exécutions sont satisfaisantes, un procès-verbal de mise en route est établi. Il doit être signé par le CLIENT et fait entrer en vigueur le présent contrat au terme de la période de garantie du matériel s’il y a lieu et à la date d’échéance figurant au contrat. La Société EG-COM se réserve le droit de ne pas assurer la maintenance du matériel non installé par ses soins. ARTICLE 3 – CONDITIONS D’EXECUTION DU SERVICE 3.1. Maintenance par Assistance Technique Téléphonique. Un service d’Assistance Technique Téléphonique est mis à disposition sur un n° Unique joignable du lundi au samedi de 9h à 19h, interruption de 12h à 14h. (Ce contrat peut être commandé à part. Et seule cette prestation subsistera, à l’exclusion de toute autre. 3.2. Maintenance SAV – cas général En cas d’impossibilité de remise en service du TPE à distance, par le service technique, le CLIENT retourne le TPE défaillant chez EG-COM et ou à l’adresse fixée par ladite entreprise, pour réparation en atelier. Une fois celui–ci réceptionné, EG-Com procède à l’échange standard du matériel (si le contrat le stipule ou à l’échange à déclaration de panne nécessitant une réparation matérielle. Le service SAV permet au client de bénéficier d’un TPE de remplacement le temps de la réparation (ou en cas de location, d’un autre TPE identique ou remplissant exactement les mêmes fonctions). Le contrat de maintenance retour atelier est possible sur toute la France et à l’étranger les frais de transport du matériel sont à la charge du client. La société EG-COM s’efforcera d’effectuer la réparation du matériel en atelier à partir du stock de pièces détachées dont elle dispose dans un délai moyen de 5 jours ouvrés et elle utilisera à cet égard, soit des pièces neuves, soit des pièces reconditionnées. Elle pourra néanmoins être amenée à travailler avec des sous –traitants. Le CLIENT a la responsabilité de l’emballage et de l’envoi des matériels au centre de dépannage le plus proche, lequel peut être déplacé par la société EG-COM pour des raisons notamment d’accessibilité. 3.3 Maintenance sur site Le client en panne appelle le service téléphonique d’EG-COM. Ce dernier, s’il n’arrive pas à dépanner le client par téléphone, fait intervenir un technicien sur site en J+1, si appel avant 16h. Après 16h l’intervention se fera au plus tard en j+2. Le technicien dispose du matériel d’échange qu’il met en place et configure pour un usage très rapide. Est inclus aussi, afin de couvrir les délais de latence du service (hors horaires et jours fériés) un terminal de back-up prêt à fonctionner. Ce dernier ne couvre pas nécessairement l’étendue des services rendu par le terminal actuel, mais les services essentiels sont maintenus (acceptation de cartes bancaires, par exemple) ARTICLE 4 – NATURE ET LIMITATIONS DES PRESTATIONS. 4.1. Le contrat ne porte que sur l’équipement prévu en annexe et Conformément à l’utilisation pour laquelle il a été conçu*. Le contrat comprend la réparation du matériel défectueux et/ou le remplacement des pièces défectueuses. Une maintenance préventive est assurée lors des dépannages. Dans le cadre d’une maintenance en atelier, le contrat couvre les frais de main-d’œuvre des techniciens de la société EG-COM et/ou sous-traitants relatifs à la maintenance et administration. Les frais d’expédition sont à la charge du client. Les pièces détachées et consommables peuvent être facturés à part. 4.2. Exclusions Ne sont pas couverts par le présent contrat :- L’entretien, le dépannage et le remplacement des pièces défectueuses pour Tout équipement ou dispositif non décrit au recto du présent contrat ou en annexe.
- La réparation des dégâts causés par l’utilisateur à l’occasion d’un Transport, d’un déplacement, un accident, d’une négligence, ou par uneutilisation frauduleuse ou relevant de vices cachés.
- L’installation, l’entretien et le dépannage du réseau électrique ou des Connexions électriques et des accessoires extérieurs à l’équipement.
- Les interventions faisant suite aux anomalies constatées sur l’installation et étrangères à l’appareil, telles que : fluctuations du courant hors normes EDF, isolement du câble électrique ou téléphonique, etc.
- Les appels injustifiés ou motivés par des clauses autres que celles inhérentes à l’appareil, telles que : pannes secteur, fusibles sautés, disjoncteurs non Armés, erreurs de manipulation, etc.
- La fourniture, la pose et le changement des cordons de raccordement secteur ou téléphonique.
- – Le poste téléphonique, la ligne téléphonique éventuellement à l’équipement.
- – La peinture, le ravivage ou le nettoyage extérieur des éléments constituant le matériel, objet du présent contrat.
- Le déplacement du matériel, qui peut faire par ailleurs l’objet d’une prestation spécifique.
- L’ajout, la modification, la maintenance et/ou la mise à niveau des logiciels d’exploitation ou d’application. La fourniture et la pose des consommables : piles, rubans, papier, disquettes, etc.
- La fourniture et la pose des tampons d’endos.
- Généralement l’ensemble des consommables (alimentations, câbles divers)
- La réparation du système d’impression si celui-ci a été endommagé par L’utilisateur soit en tirant anormalement sur le papier/ticket, soit en utilisant du papier de mauvaise qualité ou non conforme avec les prescriptions du constructeur.
- Les modifications éventuelles du matériel et/ou du logiciel, consécutives à une réglementation ou à des conditions nouvelles d’exploitation différentes de celles définies à la date de signature du présent contrat
- Les interventions en l’absence de l’utilisateur ou en l’absence de la carte de domiciliation.
Intitulé & résumé | Type d’opération | Maintenance call | Maintenance réparation | Express1 | Express 2 | Maintenance site |
Hot line | Intervention à distance – prise en main, appel |
X |
X | X | X |
X |
Diagnostic en atelier | Vérification en atelier | X | X | X |
X |
|
RMA | Garantie constructeur |
X |
X | X | X |
X |
Échange standard | Échange après retour du matériel |
X |
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Échange anticipé | Échange dès diagnostic hot line |
X |
X |
|||
Maintenance site | Intervention sur site et échange immédiat éventuellement |
X |
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Prix annuel HT |
55 €HT |
90 €HT et 50 €HT pour le PInpad | 115 €HT par matériel | 130 €HT par matériel |
160 €HT par matériel socle mini |
Intitulé du produit | Prix hors transport | ||
Changement ajout de banque | Modification d’information | 45 €HT | Changement de banque, ajout de banque |
Ajout de logiciel | Hors coût du logiciel | 34 €HT | Si non prévu sinon seul le coût du logiciel est prévu |
Adaptation B12 | Sans contact – avec logiciel | 60 €HT | Si non prévu initialement |
Adaptation aux règlementations | B13 | 35 €HT | Si non prévu (hors upgrade) |
Abonnement IP & GPRS | Mise en place de l’abonnement Hors abonnement IP | 35 €HT | Si non mis initialement (hors abonnement) |
Passage CB (5.5…) | 55 €HT | ||
CONECS | Hors logiciel | 55 €HT | Mise en place de l’acquéreur Conecs (Ticket retsaurant) |
Intitulé du produit | Préparation | Installation site | Formation | |
TPV | Hors logiciel | 60 €HT matériel | 230 €HT par caisse (inclus les prériphériques) – 150 €HT pour les caisses suivantes | 300 €HT caisses intégrées (6 pers au plus), 2h max |
TPE | 34 €HT | 90 €HT | 120 €HT | |
Logiciel caisse | 200 €HT | Compris dans tpv | 300 €HT |